Η υιοθέτηση της γενετικής AI (τεχνητή νοημοσύνη) από τις επιχειρήσεις τουρισμού αποτελεί μονόδρομο, σύμφωνα με τον Brian Young, διευθυντή της G Adventures για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, ο οποίος μίλησε πρόσφατα σε εκδήλωση του Travlaw στο Λονδίνο.
AI: Μια νέα εποχή για τον τουριστικό κλάδο
Ο Young υπογράμμισε τη ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας AI, δηλώνοντας:
«Ο ρυθμός αλλαγής είναι απίστευτος. Πρέπει να την αγκαλιάσουμε. Πολλές διοικητικές εργασίες μπορούν να ανατεθούν σε εργαλεία όπως το ChatGPT. Έτσι, απελευθερώνονται οι τηλεφωνικές γραμμές, ώστε να επικοινωνούν οι πελάτες για κρατήσεις. Είναι κλιμακούμενη, λειτουργεί 24/7.»
Επιπλέον, τόνισε πως η γενετική AI μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο στη φάση «ονείρου» του σχεδιασμού διακοπών, εμπνέοντας τους ταξιδιώτες και στη συνέχεια παραδίδοντας τη σκυτάλη σε έναν άνθρωπο για την ολοκλήρωση της κράτησης.
«Η AI βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο, αλλά η ταχύτητα με την οποία εξελίσσεται είναι εντυπωσιακή. Ήρθε για να μείνει.»
Συγκρατημένη προσέγγιση από την Kuoni UK
Πιο επιφυλακτικός εμφανίστηκε ο Mark Duguid, διευθύνων σύμβουλος της Kuoni UK, ο οποίος σημείωσε:
«Έχω εξετάσει την AI με πιο μετριοπαθή διάθεση, κυρίως για την υποστήριξη του back office, την εισαγωγή περιεχομένου και την επισήμανση εικόνων. Κάθε παρουσίαση που έχω παρακολουθήσει καταλήγει στο ίδιο συμπέρασμα: Μην το δημοσιοποιήσετε.»
Παρά την προσεκτική στάση, ανέφερε ότι η Kuoni ανήκει στον όμιλο Dertour, ο οποίος σχεδιάζει να εφαρμόσει μια μεγάλη AI πρωτοβουλία σε όλα τα επίπεδα της λειτουργίας του.
Προειδοποιήσεις για Πιθανούς Κινδύνους
Στο ίδιο πάνελ, η Ami Naru, εταίρος και επικεφαλής του τμήματος εργασιακών θεμάτων της Travlaw, προειδοποίησε τις επιχειρήσεις να είναι ιδιαίτερα προσεκτικές:
«Η AI είναι ένα ισχυρό εργαλείο, αλλά μπορεί να σας βλάψει αν δεν προσέξετε.»
Η Naru τόνισε την ανάγκη για σαφείς κατευθυντήριες γραμμές, εκπαίδευση των εργαζομένων και νομική θωράκιση των εταιρειών που χρησιμοποιούν AI, καθώς η λανθασμένη ή μη ελεγχόμενη χρήση της μπορεί να οδηγήσει σε παραπληροφόρηση, παραβιάσεις δεδομένων και νομικές επιπλοκές.
Η ισορροπία ανάμεσα στην καινοτομία και την ασφάλεια
Η συζήτηση κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει ισχυρό εργαλείο ανάπτυξης για τις τουριστικές επιχειρήσεις, αρκεί να υπάρχει ισορροπία
μεταξύ καινοτομίας και ασφάλειας. Η επένδυση σε τεχνολογία AI για την αυτοματοποίηση διαδικασιών, την εξατομίκευση εμπειριών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών φαίνεται να είναι το μέλλον. Ωστόσο, η προσεκτική, στρατηγική και ασφαλής χρήση της αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.